Estas Condiciones de Reserva, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad, regulan la reserva del establecimiento ofertado por Arnau Susi 2020, C.B a sus Clientes por medio de la página web www. calherminia.com (en adelante, la “Web”).

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

La validación de la reserva por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones de Reserva como parte de la celebración del contrato.

1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS PRODUCTOS

Por medio de la Web, Arnau Susi 2020, C.B pone a disposición de sus Clientes la posibilidad de reservar Ca l’Herminia, establecimiento destinado a alquiler turístico.

El alcance y las características de las prestaciones contratadas son los recogidos en las presentes Condiciones de Reserva, en la Página Web y en los e-mails de confirmación de reserva y de pago remitidos por Arnau Susi 2020, C.B a los Clientes.

2. TRÁMITES PARA LA CELEBRACIÓN DE LA RESERVA

Para realizar una reserva es necesario conectarse a la Web y elegir una de las fechas disponibles en las que Ca l’Herminia se puede reservar. Es importante que el Cliente lea y entienda cada una de las presentes cláusulas. En el caso de que el Cliente no esté de acuerdo con una o alguna de las cláusulas de las Condiciones de Reserva, no deberá avanzar en el proceso de reserva tal como se indica a continuación.

Tras ver la disponibilidad de las fechas de entrada y salida de su interés, y haber leído debidamente las presentes Condiciones de Reserva, el Cliente deberá enviar un correo electrónico con sus datos de contacto a la dirección de correo hola@calherminia.com. 2

En respuesta a dicho e-mail, Arnau Susi 2020, C.B remitirá un correo electrònico de respuesta, con un resumen de la reserva efectuado indicando la referencia, los días de estancia reservados, las cantidades y servicios incluidos y el precio total (con desglose de los impuestos y tasas a abonar por parte del Cliente).

Si el Cliente queda satisfecho con la información suministrada, deberá realizar una transferencia bancaria al numero de cuenta indicado a tal efecto en el e-mail enviado por Arnau Susi 2020, C.B. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la recepción del pago.

Para la corrección de errores después de la formalización de la reserva el Cliente deberá ponerse en contacto con Arnau Susi 2020, C.B por medio del correo electrónico hola@calherminia.com

3. PRECIO Y FORMA DE PAGO

El precio de la reserva en función de la estancia solicitada por el Cliente será el establecido en la Página Web, indicado antes de la finalización de la reserva a través del correo electrònico de confirmación de la misma. Cuando deba efectuarse el pago de otros impuestos, tasas o pagos excepcionales, se informará al Cliente de ello antes de realizar el pago de la reserva.

El pago de la reserva siempre se realizará por medio de tranferencia, que el Cliente deberá realizar antes de las 48 horas siguientes de haber recibido el email de confirmación de la reserva. Pasado este plazo sin que se haga efectivo el pago, la reserva será automaticamente anulada.

4. DEBERES DE LOS CLIENTES

El Cliente deberá:

a) Pagar el precio de los servicios turísticos en el lugar, la forma y el tiempo convenidos.

b) Respetar los reglamentos de uso o de régimen interior, siempre que no sean contrarios a lo establecido en la Ley y las disposiciones que la desarrollan, así como las normas generales de convivencia y de higiene.

c) Respetar los establecimientos, las instalaciones, los bienes y los servicios que se pongan a su disposición. 3

d) Respetar los valores ambientales, culturales o de otra clase de los recursos turísticos que utilicen o visiten.

e) Acreditar su identidad en el momento de efectuar su entrada en el establecimiento por medio de la exibición de documento que acredite suficientemente su identidad. Este documento se ha de devolver de inmediato a la persona usuaria. El establecimiento llevará el registro de las personas usuarias alojadas y debe remitir a la Dirección General de la Policía la información relativa a las personas que en dicho establecimiento se alojan, de acuerdo con la normativa de seguridad ciudadana aplicable.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO – CANCELACIÓN DE LA RESERVA

El Cliente tiene derecho a cancelar su reserva, sin ningún tipo de penalización aplicable, siempre que lo haga antes de los 10 días a la fecha de llegada reservada (excepto pacto en contrario de las partes), de conformidad con el artículo 26 del Decreto 159/2012, de 20 de noviembre, de establecimientos de alojamiento turístico y viviendas de uso turístico.

La cancelación efectuada por el Cliente dentro de los 10 dias anteriores a la fecha de llegada da lugar a las siguientes penalizaciones:

• En casos de reserva de 2 días o menos: 50% del precio total del alojamiento.
• En casos de reserva de 3 a 7 días: 35 % del precio total del alojamiento.
• En caso de reserva de 8 días o más: 25 % del precio total del alojamiento.

Estas penalizaciones no son aplicables cuando la cancelación se produce por causa de fuerza mayor, debidamente acreditada.

Para ello, el Cliente deberá enviar a Arnau Susi 2020, C.B su decisión de cancelar la reserva a través de una declaración escrita al correo electrónico hola@calherminia.com. Puede utilizar si así lo desea el formulario de cancelación de reserva que se indica al final de las presentes Condiciones de Reserva.

Arnau Susi 2020, C.B tendrá un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde el desistimiento para devolver al usuario las sumas percibidas, de conformidad con las reglas de cancelación anteriormente expuestas.

6. RENÚNCIA AL ALOJAMIENTO 4

Si el Cliente abandona el alojamiento antes de la fecha hasta la que tenía la reserva efectuada, Arnau Susi 2020, C.B puede solicitar el pago de hasta el 50% del precio total de los servicios que resten por utilizar, excepto pacto entre las partes, de conformidad con el artículo 27 del Decreto 159/2012, de 20 de noviembre, de establecimientos de alojamiento turístico y viviendas de uso turístico.

7. REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

Cuando, de acuerdo con las cláusulas 5 y 6 el Cliente tenga derecho a la devolución de importes abonados, el reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la reserva.

9. INFORMACIÓN GENERAL

Arnau Susi 2020, C.B archivará el documento electrónico en que se formalice la reserva. El mismo estará accesible al Cliente pudiendo éste solicitar una copia del mismo poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por medio del correo electrónico hola@calherminia.com.

El contrato y los documentos relacionados con la reserva podrán realizarse en castellano o catalán. En caso de duda o contradicción, la versión en castellano prevalecerá sobre las demás.

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Los Clientes podrán dirigir sus dudas, quejas o reclamaciones a Arnau Susi 2020, C.B por correo postal, correo electrónico o por medio del número de teléfono informados en la Página Web. Arnau Susi 2020, C.B se compromete a ofrecer una respuesta al Cliente en el plazo más breve posible.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones de Compra se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos derivados del presente contrato a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. 5

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FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir de la reserva)

• A la atención de Arnau Susi 2020, C.B, con dirección en Cistella, C/ Centre 22 – CP 17741:
• Por la presente le comunico que desisto de la reserva efectuada:
• Reservado en fecha:
• Nombre del consumidor y usuario:
• Domicilio del consumidor y usuario:
• Fecha